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   [원래 게시글 작성일자 : 2004년 01월 19일]
   
   1. 저희가 판매시 가장 고려하는 것이 고객의 만족입니다.
    고객의 만족 없이는 1,000만원짜리를 팔아도 잘못 판겁니다.
    하지만 가장 어려운 때는 손님이 원하시는 품질과 예산이 맞지 않거나 구매자가 전혀 진주에 대해 모르실 때입니다.
   
   2. 손님의 경우 원하시는 반지,목걸이 2가지를 다 하실수는 있으나 예산을 맞추기 위해서는 품질을 떨어 뜨릴수 밖에 없었으며, 그 제품의 단점을 있는 그대로 얘기할 경우 손님은 구매를 하시지 않으시고 저 역시 팔기위해 제품의 장점만을 얘기하는 것은 원치않아 한가지만을 권해드렸습니다.
    그런데 문제는 구매자가 어느 정도 품질이 올라가고 내려가는지 그리고 가격차는 어느 정도인지를 모른다는 것이고 판매자 역시 객관적인 자료로 입증할수 없다는 겁니다.
   
   3. 좀더 깨끗한 물건을 더 싼 가격에 드릴수도 있었습니다. (그때 이미 이러한 것을 보셨습니다.) 그러나 연한 핑크계열이나 황색감이 살짝 돌아 사용시 황색톤이 진해질수 있는 단점이 있어(그것도 사용상의 차이에 따라 달라지기는 하지만) 반지를 없애고 나이도 고려하여 강한 핑크톤이 도는 갈치색 계열의 목걸이를 권해드린것입니다.
   
   4. 손님이 보신 매끄럽지 않은 알은 천연의 증거라느니 깨끗한 것은 나오지 않는다는 식으로 말하는 사람도 있으나 이것은 업자들의 핑계일뿐이고 사실은 생산시 아주 깨끗한 알들은 가공공장에서 이미 낱알 판매를 하기위해 분류하여 일반적으로 30%이상 비싼 가격에 거래가 됩니다. 따라서 저희가 알을 수입하여 줄을 만들지 않고 알은 알대로 줄은 줄대로 수입하는 이유가 여기에 있으며 알감으로 만들 경우 깨끗한 목걸이를 만들수는 있으나 단가에서 문제가 발생하여 시장성이 떨어지며 손님이 얘기하신 매끄럽지 않은 부분은 저희들 입장에서는 있고 없고를 기준으로 하는 것이 아니라 그 정도를 가지고 판단하며 그 정도에 대한 판단은 최소 1년이상의 경력의 진주업자이어야 판단이 가능합니다.
    그 이유는 목걸이의 경우 손님이 얘기하신 부분이외에 색상,광택,여물기,칼라매칭,모양을 고려하여 종합적인 판단을 해야하기 때문입니다.
   
   5. 반지의 경우 남의 눈앞에서 자랑하기 때문에 반드시 면 상태가 깨끗한 것을 우선으로 권하나 귀걸이나 목걸이는 1m 정도 떨어져서 남에게 보여주기 때문에 귀걸이의 경우 반지와 색상과 광택을 맞춰 세트를 해드리며 예산이 않될 경우 면 상태를 우선 떨어뜨리며 목걸이도 이러한 이유로 색상과 광택을 우선으로 보게되고 그러한 점을 감안하여 저희도 수입 판매합니다. (몰론 일부 손님중에는 면을 우선시 하는 분도 있습니다.)
   
   6. 따라서 같은 가격에 좀더 깨끗한 것을 드릴수는 있으나 색감을 떨어뜨리거나 광택을 떨어뜨리는 것은 손님의 예산,나이,취향,구매목적을 고려했을때 현명한 판단이라고 생각하지 않아 그렇게 권해드린것입니다.
   
   7. 많은 분들이 판매자인 저의말에 의지하여 구매하시기에 저로서는 항상 손님의 입장에서 손님의 상황을 고려하여 제가 가지고 있는 진주에 대한 지식을 바탕으로 항상 최선을 다하는 마음으로 임하지만 손님이 원하시면 이번달 안으로 다른 조건의 제품으로 바꾸셔도 괜찮습니다.
    말씀드렸다시피 고객의 만족이 판매의 최우선 목표입니다.
   
   8. 냉면집은 제가 일주일에 3번 정도 갈 정도로 즐기는 곳으로 맛있게 드셨다니 다행입니다.
   
   9. 앞으로는 제품 구매시 2,3군데 정도를 보시고 오시는 것이 손님에게 좋으며 때로는 저에게도 그것이 도움이 됩니다.
   
   10. 손님의 경우 진주 목걸이에 대한 경험이 없으시므로 반드시 저희 사이트 진주상식-관리요령을 참고하시어 잘 사용해주시기 바랍니다."