며칠전 진주목걸이쪽에 상품들을 추가하고 제품 사진들도 새롭게 찍었습니다.
그런데 진주업자인 제가 진주제품을 팔면서 가장 어려운 것이 매장 방문이 어려운 분들에게 어떻게 쇼핑몰로 진주의 품질을 보여주고 설명하느냐하는 것이고 고객분들도 이 부분을 가장 걱정하는 것입니다.

이것에 대한 명확한 답을 제시하면서 판매하고 있는 사이트는 아직 한군데도 없는데, 거기에는 몇가지 이유가 있습니다.

사진으로 설명하자니
1) 진주를 있는 그대로의 색상으로 찍는 것이 불가능하고
2) 포토샵으로 얼마든지 색상이나 광택을 조절하는 것이 가능하고
3) 모니터의 종류에 따라서 같은 사진도 얼마든지 달리 보일수 있고

글이나 등급표로 설명하려해도
1) 다이아 같은 품질에 대한 국제적 기준이 없으니 등급표로 설명이 불가능하고

전화로 설명하려고해도
1) 어느 정도 좋고 나쁜지에 대한 객관적인 설명이 불가능해서 추상적으로 느낌만을 표현할수 밖에 없는데

많은 시간과 노력을 들여서 찍은 사진들이고,

저 자신으로서는 최선을 다하겠다고 찍은 사진을 실제 제품을 봐가면서 최대한 실제 모델과 비슷하게 나오도록 일일이 제가 다 수정을 했지만, 여러 모델들의 사진들을 섞었을 때 우리 매장 제품이고 내가 찍고 내가 수정했음에도 사진만으로는 품질에 대한 정확한 분류가 어려운데, 과연 구매자가 이것을 구분하는 것이 가능할까라는 생각이 들고,

향후 각 제품마다 제품에 대한 구체적인 설명을 할 예정이지만 아무리 글을 잘쓴다 하더라도 실제 제품의 모든 것을 표현하기에는 어렵다는 생각이드는데,

현재 진주목걸이를 판매하는 어느 쇼핑몰도 이보다 나은 시스템을 가지고 있지 않는 상태에서 과연 이 문제를 어떻게 풀어야되는지에 대한 벽에 부딪치게 됩니다.

그래서 매장에 전화 상담이 올때면 가능한 매장에 오셔서 구매하시는 것이 좋다라고 말씀드리지만 그분들중 많은 분들이 매장에 직접 오시기 힘든 입장이였고, 그럴 경우 저로서는 믿고 구매하시는 경우밖에 없는데라고 말씀드리지만,

사실 어떤 품질 규격도 없는 고가의 제품을 판매자만을 믿고 구매하기란 어려운 것이 사실이고, 저희를 믿고 구매하시는 분들이 고마울 따름인데, 이런 문제를 좀 더 확실하게 해결할 수 없을까를 고민하다 내린 결론은 내가 좀 부담스럽더라도 제품에 자신이 있다면 왜 내가 먼저 보여드리지 못하겠냐라고 생각했습니다.

많은 판매업자들이 이 방법을 택하지 않은 이유중에 하나가 반품에 대한 걱정인데, 이제까지의 10년 이상의 판매 경험이나 진주를 2대째 전문으로 취급했던 전문업자로서 내가 아니면 누가 먼저 이런 방법에 도전할수 있을까라는 생각에 제가 먼저 고객들에게 다가가기로 했습니다.

따라서 주문하시는 진주목걸이에 대해서는 3일안에 반품 의사를 알려주시고 일주일안에 반품하시면 그 이유에 대해 따지지도 묻지도 않고 환불을 받아드리고 했고, 왕복 배송료도 저희가 모두 부담하기로 했습니다.

들어온 제품은 다시 판매하면되지만 제품 발송시 같이 보내드리는 코리아진주감정원의 최고급 감별서는 반품시 저희들이 사용할수가 없기 때문에 그 부분만은 고객분들이 부담하시게 했습니다.
이렇게되면 아마도 구매하시는 분들이 고객이 더 손해를 본다라는 생각을 하시고 주문하시는 분들은 없으실거라고 생각하고 시도하려고합니다.

그래도 반품을 받는다는 것은 판매자로서는 달가운 일은 아니고 더구나 그것이 판매자 입장에서는 불가능하거나 억울한 즉 다른 업체도 못하는 것이거나 진주의 특성상 어쩔수 없는 것과 같은 이유까지도 반품을 받고, 제품 하나를 발송하더라도 거기에는 판매자의 시간과 작업이 투자되는 것인데 거기에 왕복 택배비까지 우리가 부담한다는 것은 왠지 껄끄러운 것인데, 최대한 이런 확률은 줄이고 싶은 심정에서 진주목걸이 구매시에는 판매자이자 이 분야의 전문가인 저희들과 제품에 대한 상담을 해서 가능한 고객분들이 제대로 알고 올바로 구매하실수 있도록 부탁을 드렸는데 과연 그 결과가 어떨지...

이 방법이 어떤 결과를 가져올지 모르겠지만, 이런 신뢰가 바탕이 되어 진주목걸이뿐만 아니라 저희가 판매하는 모든 제품에 이런 조건을 제시할수 있는 결과가 나오길 판매자인 저도 기대를 하면서 우선적으로 진주목걸이에 이러한 마케팅을 시도하려고합니다.