1. 사실 진주는 고객분들이 진주의 종류와 사이즈만 물어보시고 가격을 들은후 비싸다 싸다를 판단하시는 경우가 많습니다.
    그러나 이것 이외에도 색상,광택,흠,모양,여물기 그리고 목걸이의 경우 칼라매칭까지 고려를 해서 제품을 판단해야되는데...
    이런 부분들이 실제로 제품의 품질을 결정짓게되는데,
    이것이 국제적으로 정해진 기준점들이 없다보니...
    진주의 경우에는 실제 진주의 품질은 반 판매자의 말이 반이라고 할 정도로 구매자분들이 판매자들에게 많이 의지를 하시면서 구매를 하실수밖에 없는 품목입니다.
    그러다보니 판매자 덕에 잘 샀다라고 하시는 분도 있지만 판매자한데 당한거 같다라고 느끼시는 분들도 있으십니다.
    더구나 일반 매장에가서 진주제품을 막상 구매하시려고 하셔도 만족할만큼 풍부한 진주 제품 구성을 보시기가 어렵다보니 이런 기준점이 다양한 제품을 구매하시는데 구매자 분들이 어려워하시는 것이 사실입니다.

    그런데 판매를 하는 저의 입장에서는 제가 아무리 진주전문가이고 준비된 물건이 많다하더라도 상담시에는 상당히 부담이 되는 경우가 많습니다.
    같은 얘기를 하더라도 구매자분 입장에서는 어떤 분에게는 도움이 되실수 있지만 어떤 분 입장에서는 부담이 되실수도 있고,
    있는 그대로 얘기를 해달라고하지만 저렴한 것이 왜 저렴한지를 정확히 설명하면 할수록 예산에서 벗어나 결국에는 구매 자체를 포기를 하실 경우에는 내가 선생님도 아니고 판매를 위해 매장에나온 판매상인데 이건 아닌것 같을때도 있고...
    고객이 원하시는 것을 제대로 권해드리고 싶어도 저희도 고객이 어떤 취향인지, 어느 정도 예산을 준비하고 계신지, 어떤 목적으로 구매를 하시는지, 등 고객에게 맞는 제품을 추천하기위해 기본적으로 알고 있어야되는 부분도 있는데,
    어떤분은 여쭤봐도 답을 않하시는 분도 계시고,
    여자분들의 경우 친구분들과 오셨을때는 자존심때문에 예산을 물어봐도 대답을하지 않으시니...
    구매에 가장 결정적인 요소가 예산인데, 예산은 없어요하면서도 결국에는 예산때문에 사니 못사니 하시게되는것을 보면...
    구매하시는 분들은 구매하시는 분들 나름대로 어려움이 계시지만,
    판매하는 저희들도 고객과의 의사소통이 원활하게 이루어지지 않을 경우에는 상담에 참 애를 먹게됩니다.
    따라서 구매를 잘 하신것 같다라고 말씀해주시는 것은,
    판매를 한 저에게는 정말이지 고마우신 말이지만,
    거래가 잘되고 않되고는 구매하시는 고객분이 얼마나 마음을 열고 저의 질문에 성심성의껏 답변을 잘 해주셨냐에 달린것입니다.
    간혹 저희 경우에는 이렇게까지 하시는 것은 무리이다 싶을 경우에는 판매자이지만 구매를 하지 마시라고까지 말씀을 드립니다.
    꺼꾸로 그 이상을 택하셔도 저희같은 진주전문가나 구분하는 것이지 저희한테 자랑할 것도 아닌데 이정도면 충분하십니다라고 말씀을 드리기도합니다.
 
2. 사이트상에는 4시이후에 주문은 그 다음날 발송이라고 해놨지만,
    저희가 할수만 있다면 6시에 주문이 들어와도 최대한 서둘러서 그날 발송을 할수 있도록 노력을 하고 있습니다.
    내가 할 수 있는데 그걸 어떤 규정이나 틀에 얽매여서 하지 않는다는 것은 고객분들에게 제품 발송시 고객 만족을 위해 최선을 다하겠습니다라는 문자를 보내는 내용과 맞지도 않고,
    제품 보증서에 평생 AS를 하겠다고 명기되어 있지만 작은 노력도 실천하지 못한다면 평생 AS라는 것은 결국 말뿐이다라고 저 스스로 생각하기 때문입니다.
    그런데 CJ택배에서 이렇게 폭풍배달을 해주시니...
    저로서는 CJ택배에 감사를 드려야되는데...
    두달전에는 몇년을 저희와 거래를 하면서 물건을 하나 분실한 적이 있어서...^^ (이거 병주고 약주고하네요.^^)
    그때는 이게 만약 예물이였으면 어떻게하냐고,
    예물이면 새로 보낼려고해도 일주일이 걸리는데,
    돈이 문제가 아니라 그분이 저희와 다시는 거래하겠냐고
    내가 잘못이면 내가 감당하면되는데 택배사에서 분실하고 고객에게 사죄는 내가해야되고,
    사고처리비용은 회사규정이 그렇다면서 2주가 지나서야 나한테 지불하고,
    잘못은 택배사가 하고 나는 그 다음날 바로 새물건 보내주고 내가 택배사에서 받은것은 2주가 지나서 받고,
    고객에 대한 내 신용은 떨어질것이 뻔하고...
    장사를 하다보면 저희도 이렇게 본의아니게 억울한 부분도 생깁니다.

3. 포장은 대부분의 고객분들이 만족을 하시고 아직까지 불만은 하신 분들이 없지만, 저는 불만입니다.
    제가 노력하면 분명히 더 나은 포장을 할수도 있고,
    이미 이렇게해야지하고 포장지 책을 사서 새로운 포장 방법까지 결정을 했는데도...
    한지로 포장을해야되는 것이고 한장이 아닌 색이 서로 다른 두장을 이용해서 포장을하는 것이다보니,
    비용이 문제가 아니라 이렇게 포장을 하다보면 하루에 몇개나 포장을 할수 있을까라는 생각과,
    보셨다싶이 제품만 포장하는 것도 아니고 다른 것도 포장해야되고,
    보증서도 인쇄해야되고, 해수진주의 경우에는 감정원에가서 감별서도 끊어야되고, 매장 판매도 해야될뿐 아니라,
    현재 새로운 사이트의 제품사진 편집도 밀려있다보니,
    제 스스로 이 핑계 저 핑계로 자꾸 이일이 미뤄지다보니 스스로 화가나는 경우가 많습니다.
    그래도 다행이도 고객분들이 지금의 포장에 만족을 해주셔서 저로서는 감사드리고,
    보다나은 고객 만족을 위해서는 조그마한 것이라도 끊임없이 변화하려는 노력하는 자세가 필요하다고 저 스스로 생각하고 있습니다.

많은 분들이 실제 제품을 보시지 못하고 구매하시는 경우가 많으신데,
저 역시 여기서나 판매자일 뿐이지 이 사업을 제외하면 다른 곳에서는 구매자가되는 사람이기 때문에,
구매자 입장에서 보다 나은 고객만족은 무엇일까를 항상 연구하고 실천할수 있는 노력하는 판매자가 되도록하겠습니다.

이용해주셔서 감사드리고, 저희가 드린 진주닦는천은 반드시 마른 상태에서 사용해주시기 바랍니다.