1. 저희가 진주쇼핑몰 사이트가 진주나라도 있고 펄마트도 있는데 항상 펄마트를 이용하시나보네요.^^
    대부분의 고객분들은 진주나라를 주로 이용하시고, 진주나라라는 이름이 더 정감있게 들린다고하셔서 향후에는 점차 진주쪽은 진주나라로 통일할 예정이고, 현재 매장에 오시면 펄마트 매장 간판이 없듯이 작년부터 그런 작업을 진행하고 있습니다.
  
2. 구매하실때마다 후기를 써주시는 것 같아서 판매하는 저희들이 너무나 고맙게 생각하고 있습니다.
    사실 마음같아서는 후기를 써주시는 분들에게 다른 곳처럼 포인트를 주던 뭘 드리던 하고 싶은 마음이고, 실제로 그런 생각도 많이 해봤고, 초기에는 일정 기간 그렇게 해본적도 있습니다.
    그런데 아직까지 어떤 것이 정답인지 모르겠습니다.
    후기를 바라고 뭘 드린다는 것이 뭔가 결국에는 조작아닌가라는 생각이 들때도 있고, 이것도 결국 마케팅의 한 방법아닌가라는 생각이 들기도하고, 반드시 쓸 필요가 없는 후기를 써주시는 분들에게는 자그마한 감사의 선물이라도 해야되는거 아닌가라고 생각이 들기도 합니다.
    그래서 남들처럼 포인트를 2배로 드리거나 일정 포인트를 드릴까도 생각해봤는데, 평생 귀금속을 몇번을 구매하신다고 이 포인트가 실질적인 도움이 될수 있을까라는 생각이들고, 저희 포인트가 다른 포인트와 합산해서 사용하실수 있는 것도 아니고, 저희가 위치한 단성사극장이 초대권이라도 저희에게 팔면 좋은데, 현재의 극장 시스템에서는 그렇게 못한다고하더군요. 
    후기 써주시는 분들이 극장표를 선물로 받으시면 좋아하실텐데... (지방 손님은 어떻게하나 ?  어쨋든 현재 사용할수 있는 방법은 아니고 한때 생각했던 방법이고 실제 단성사에 문의도 했었습니다.)
  
3. 그러나 가장 중요한 것은 저희가 판매하는 제품이 그 제품을 사용하시는 분에게 얼마나 만족을 드릴수 있나하는 것이 가장 중요할 것입니다.
    항상 사이트를 운영하다보면 가장 먼저 생각하는 것이 내가 고객이면 무엇이 불만스러울까입니다.
    그리고 어떻게하면 고객분들이 제대로 믿고 사실수 있게할수 있을까입니다.
    그 이유는 귀금속 장사, 특히 진주 장사를 하면서 느끼게되는 부분은 고객분들이 가장 싸게 물건을 살수 있는 곳을 찾기보다는 믿고, 구매할만한 곳을 찾는다는 것입니다.
    사실 금이나 다이아의 경우에는 등급이 나오기때문에 이것을 싸게 사시는 것은 별로 어려운것이 아닙니다.
    이것은 등급이 이미 정해진 부분이기 때문에 가장 싸게 부르는 곳에서 구매하시는 것이 정답입니다.
    그런데 문제는 막상 알아보면 이 부분은 판매자별로 차이가 거의 없다는 점이고, 고객분들이 모르는 보석이나 제품으로 구매하고자 할때는 여러가지로 차이가 나고 이것을 제대로 모르시기 때문에 결국에는 제품도 중요하지만 판매자한테서 느껴지는 인상에 많이 좌우가되신다는 것입니다.

    그러나 가장 중요한 것은 결국 인상이 아닌 제품일것이고, 이부분을 고객에게 설득력있게 설명하는 것이 생각만큼 쉽지는 않고, 더구나 사이트상의 글이나 사진으로 하려니 많은 고민을 하게되고, 항상 부족한 것이 많이 보이게되는데, 세상에 노력없이 얻을수 있는 것은 없다고 생각하고 항상 노력하고자합니다.

4. 판매하신 분이 저한테는 제수씨가 되는데 핸드폰 사진을 찍어서 거래하는 모습을 보면서 이것은 구매자나 판매자 쌍방이 서로 신뢰가 바탕이되지 않고는 않되는 부분인데 저희를 믿고 이렇게 구매해신 점에 대해서는 진심으로 고맙게 생각하며, 항상 그렇듯이 이런 경우에는 사용자가 받아서 어떤 반응이 나올지 모르기때문에 그때까지는 비록 물건을 팔았다하더라도 마음이 편하지 않은것이 사실입니다.

5. 금값이 오르면 대부분 저희들이 돈을 벌겠구나 생각하시는데, 정확하게 저희가 어려워진다고 얘기해주셔서 감사합니다.
    모든 사업이 그런것 같습니다.
    환경이 안정적일때 수입도 안정적이 되는 것이고, 경영 환경이 급변하게되는 경우에는 구매자나 판매자 모두 보수적으로 움직일수밖에 없기에 거래가 많이 위축이되는 것이 사실입니다.
    그러나 항상 기회는 위기때 온다고 생각합니다.
    이럴때가 더욱더 노력을 해야되는 시기이고, 이런 시기일수록 그 노력한 효과가 더 빛을 낼수 있을거라고 생각하고 김군홍씨처럼 좋은 고객분들에게 실망시켜드리지 않는 판매자가 되도록하겠습니다.

감사합니다.