후기를 이렇게 올려주신거 보니까 집에 가셔서 저녁 드시자마자 쓰신거 같네요.
점심도 못 드셨다고 식사 시간을 고려해서 주차 티켓을 한시간을 더 드렸었는데 식사는 잘하고 가셨는지 모르겠습니다.
장사를 하다보면 많은 분들이 구매하신 후 괜찮은 식당이 있냐고 물어보시는데 나중에 저희 매장 근처의 추천할만한 식당하고 그 식당에서 먹을만한 메뉴와 그리고 가격을 매장의 특징과 함께 정리해서 A4용지로 정리해서 손님들께 드려야될거 같네요.
오늘 같은 경우도 이런 것이 있었으면 좀 더 손님에게는 도움이 될 수 있었을텐데... (특히 지방에서 오시는 손님들께서는 기왕 서울 올라왔는데 어디서 맜있는거라도 드시고 내려가야겠다라고 생각하시는 분들이 많이 계셔서)
고객 서비스를 너무 거창하게 생각할 필요는 없다라고 생각합니다. 
손님이 아쉬워하고 바라는 것이 있다면 그것이 작던 크던 그런것부터 실천하는 것이 고객을 위한 서비스의 출발이라고 생각하니까.

이런 후기를 볼때면 여러가지를 고민하게됩니다.
후기들이 인터넷 마케팅을 하는데는 많은 도움이 되고 이런 후기들을 모으기위해 각 업체별로 미끼 상품을 걸던 어떤 할인을 하던 나름대로 노력을 하는데, 제가 전에 예물쪽 카페에서 이런 후기들이 알바생들을 이용하거나 운영자가 직접 악용하는 것을 보면서...

정말 이건 아닌데라는 생각에 후기를 써주시면 무엇을 드린다던가 뭘 해드리는 것에 대해서 어떤 선입견을 가지게되고, 저 후기는 진짜일까하는 의심을하게되던데...
특히나 예물의 경우에는 이런 후기를 보시고 방문을 하시는 경우가 많다보니 부작용도 많은 것이 사실입니다.
그런데 후기가 뜸해지게되면 나도 뭔가 해야되는거 아닌가 하다가도 후기라는 것이 정말로 구매하신 분의 자의에 의해서 이루어지는 것이 의미가 있지 뭘 준다니까 하는 것은 결국 내 영업을 위해 내 고객을 이용하겠다는 것이고, 고객은 사은품을 받기위해 싫던 좋던 좋은 후기를 쓰게되고 다른 고객분들은 그걸 보고 또 오게되는데, 이게 과연 올바른 영업일까라는 생각을하게됩니다.

그런데 후기가 올라오면 이분들의 글로 조금이나마 나의 영업에 도움이 되는 것은 사실인데 뭔가 감사의 선물이라도 드려야되는 것이 아닌가라는 생각이 지금도 생기고,

솔직히 뭘 준다고하면 사람이 귀찮아도 쓰게되고, 쓰게되면 나쁜 얘기는 좀처럼 하기 힘든것이 사실이고, 아무것도 없으면 물건을 잘 사셨다고 글까지 올리시는 분들은 저를 포함해서 그렇게 많지가 않습니다.

그래서 이런 글을 남겨주시는 분들에게 더욱더 감사한 마음이 드는 것이 사실이고 정말 잘해야 되는데 하는 스스로의 자극제가 되기도합니다.

후기를 미끼로 뭘 드리지는 못해도 후기에 대한 감사의 마음은 전달하고 싶은데, 전에는 극장건물에 있었던 관계로 매달 몇장의 영화티켓이 있었기에 영화티켓을 보내 드린 적도 있었는데 지금은 매장을 이전을 해서 그것도 안나오고, 지방에 계신분한테는 필요가 없는 것이고...,

아직까지 이것이 정말 좋겠다라는 확실한 방법이 몇개월을 고민해도 나오지 않고있네요.

누가 좀 가르쳐주시면 정말 고맙겠는데, 많이 고민해서 최선의 방법을 찾아보도록하겠습니다.

사실 오늘 오실때 정말이지 30분이면 끝날줄 알았습니다.
원하시는 것이 펜던트라고 하셨고, 사이트를 보시고 오신다고 하시니 이미 모델은 정하고 오시는 것이겠다라고 생각하고 손님이 만족할만한 진주만 꺼내면 되는 것이니까 진주업자인 저로서는 그건 크게 어려운 부분이 아니라서 금방되려니 했다가 의외로 길어졌는데,
사실 가장 길었던 분은 몇년전 원주에서 어머님 환갑 선물을 구매하러 오셨던 분인데 당일에 3시간 상담하고 기차 시간때문에 돌아가고 다음날 다시 4시간 이상 상담하시고 구매하셨던 분입니다.

물건 찾아가실때도 3시간 걸렸습니다.^^ 
그분은 그날 밤 11시이후에 저에게 4번이나 전화를 하시더군요.  그런데 그것이 이거 정말 잘 산건가요.  이거 정말 좋은건가요라고 질문이였습니다.
저희 매장에서 원하시는 진주중에서는 가장 비싼 것을 구매하셨기때문에 좋은 것은 사실이였지만 그걸 다이아처럼 수치로 표현할수 있는 것도 아니고 모든 진주는 사람처럼 전부 다르기 때문에 같은 가격이라하더라도 각 진주별로 특징이 있고 특히나 그날 그분은 2개의 같은 가격의 진주를 가지고 거의 한시간을 고민하다가 결정하셨던 것이라..
그러나 그런 부분에 대해서는 전혀 불만은 없습니다.
오히려 어머님을 위해 최선의 선택을 하고 싶어하는 따님의 마음이 따뜻하게 느껴졌었는데,

오늘 방문해주신 분도 사실 좀 멋스럽다라고 얘기를 해야 맞는 것일지는 몰라도,
귀금속을 팔다보면 내가 돈이 있는 것을 보여주기위해 사실 나에게 맞지 않아도 무조건 큰것으로 가시려는 분들도 있습니다.
물론 비싼 것을 팔수록 저는 좋은 것이 사실이지만 굳이 이렇게 하실 필요가 있을까라는 생각을 드는 때도 있습니다.
오늘 3시간 정도를 고민하신 것은 나에게 정말로 맞는 것이 어떤 것일까에 대한 고민이지 어떻게하면 나를 남에게 좀더 있어보이게할까로 고민하시는 모습은 아니였습니다.
그런 고민이 많을수록 구매후에는 후회가 없게되는 것이고, 저로서는 그렇게 고민하시는 모습을 보고 즐겼습니다.
어떤 부분에 있어서는 전문가인 제가 나서서 결정해드리는 것이 낫지만 어떤 부분에 있어서는 사용자의 결정이 절대적으로 필요한 부분이 있기 때문에 그런 부분에 있어서는 시간이 걸리더라도 고객이 신중하게 결정하실수 있도록 기다려줘야되는 것이 판매자의 자세입니다.
그러나 대부분의 고객분들이 진주를 잘 모르고 구매를 하시다보니 많은 고민을 하시는 것조차 어려워지는 것이고 결국에는 남들이하는 쪽으로 하시게되는데 오늘 구매하시는 모습은 정말이지 내 주관에 따라서 나에게 어떤 것이 최선일까를 정말이지 신중하게 고민하시는 모습이셨습니다.
그래서 제가 중간에도 말씀드렸지만 이미 고객분이 물건을 선택하실때 어떤 기준을 가지고 하는지가 보였기 때문에 굳이 다양한 가격대를 보여드릴려고 하지 않고 고객의 주관이 필요한 부분에 대해서 결정해주시기를 기다렸는데, 그런 모습이 정말 멋있어 보였습니다.
진주업자이다보니 가장 행복할때가 내가 농장이나 수출업체에가서 내가 워하는 품질을 선별하고 있고, 그런 물건들이 많을때 묘한 쾌감같은 것을 느끼게되는데 내 앞에서 한분이 그런 모습을 보이시니까 행복하시겠다라는 생각을 했습니다.
이런 분이 아무리봐도 제가 원하는 물건이 매장에는 잘 않보이네요라고 했다면 전 참으로 불행한 판매자였을겁니다.

저를 행복한 판매자로 만들어주셔서 감사드리며, 비록 물건을 보고 선택하시는 시간이 오래걸릴지라도 그걸 즐길수 있는 고객분들이 저에게 많다면 저 역시 거래를 즐길수 있고, 이 장사를 하는데 있어 많은 보람과 행복을 느낄수 있을것입니다.

저에게 있어 거래의 성공 여부는 결국 고객분이 구매에 대해서 얼마나 만족하냐에 달린것이지 얼마짜리를 팔고 얼마를 벌었냐는 것과는 비례하지 않습니다. 
고객분들이 만족을 하게되면 수익이라는 것은 따라서 올라가게 되어 있다라고 생각하고,
고객분의 만족도 역시 물건이 싸고 비싸고에 달려 있는 것이 아니라 얼마나 내가 처한 입장에서 최선의 선택을 했냐에 달려 있는 것이기때문에 항상 고객과 상담을 하게되면 내가 고객이고 이런 입장이면 어떤 선택을 했을까를 먼저 생각하게되고, 그러다보니 어떤 분에게는 좀 섭섭하게 들리셨을지는 몰라도 구매를 하지 않는 것이 났겠습니다라고 말씀드리기도 하는데 그것이 진주전문가인 제가 고객 입장에서 고객을 위해 내릴수 있는 최선의 결정이다라고 생각했기때문이였는데 아마도 그분들은 그렇게는 생각하시지 않으셨을겁니다.

팔아야 돈을 버는 제 입장에서는 사기도 아는 사람이 친다고 얼마든지 그런식의 영업을 할수는 있지만 그런 영업이 결국 고객뿐 아니라 저까지도 망치는 것이고, 그 무엇보다도 이런 영업을하게되면 벌어서 좋은 것이 아니라 제품을 있는 그대로 얘기하지 못하고 뭔가 감추고하는 것이기때문에 마음이 별로 편하지가 않은 것이 아마도 결정적인 이유일 것입니다.

의사도 환자가 자신의 의사를 제대로 알려줄 때 환자의 상태를 파악하기가 쉽고 정확하듯이 장사를 하는 저 역시 아무리 전문가라 하더라도 고객의 의사 표현이 없으면 정확한 조언을 해드릴수가 없는데 오늘은 무엇을 원하시고 무엇은 고민하고 계신지에 대해서 정확하게 얘기해주셔서 저도 구매하시는데 있어 조금이라도 도움을 드릴수 있게 된 것 같아서 무척 즐거웠습니다.

항상 장사가 이렇게 즐거웠으면 좋겠네요.

좋은 구매하셨다고 이렇게 후기를 남겨주시니 판매자로는 이런 기분 좋은 글을 읽고 즐거운 마음으로 답글을 하게되서 보람있게 하루를 마감하게되네요.

감사합니다.