동생이 답변을 한 줄 알고 있다가 제가 오늘에서야 답변을 달지 않은 것을 알게 됐네요.

답변이 늦어서 죄송합니다.

1. 특정 색상을 원하시는 분들은 매장에 오셔서 구매하셨으면 하는게 저희들 바램입니다.
   왜냐하면 매장에는 거의 2만개의 나석이 있고 그걸 진주종류별로, 사이즈별로, 품질별로 구분을 한다하더라도 고객분들이 원하시는 진주종류에 사이즈에 품질로 들어가도 최소 몇백개에서 고르실수 있고, 그것이 진주를 오랫동안 수입을 해온 저희 매장의 가장 큰 장점이기 때문에...

2. 그런데 온라인 판매는 그것이 상당히 어렵습니다.
   왜냐하면 같은 핑크색 계열이라 하더라도 워낙 다양하게 나오고 특정 사이즈 특정 품질별로 들어가 있는 핑크색의 톤들이 약간씩 차이가 있습니다.
   예를 들어 6mm대에는 주로 연한 핑크에 적색이 살짝들어간 알들이 많고,
   7-7.5mm대는 주로 아이보리에 갈치색이 많은데, 비싼 알쪽에서는 핑크색계열이 있는데 가격을 올리면 다 싫어하시기 때문에 이런 경우에는 실제 매장에서 비교해서 사실 분들에게만 말씀드리게되고,
   7.5-8mm대는 핑크색과 갈치색이 같이 있습니다.  8mm대도 마찬가지이고,
   그런데 이것도 아주 비싼 품질은 온라인 판매를 하지 않고 매장 판매만 합니다.
   왜냐하면 전화나 사진상으로는 그런 차이를 제대로 설명을 할수 없다보니 괜히 이런식으로 장사를 한다고 오해를 받을수도 있어서 설명만 열심히 해드리고 거래 자체가 안되는 경우도 있습니다.
   따라서 온라인으로 구매하시는 분들에게는 매장 판매보다는 판매하는 상품이나 품질의 폭이 한정되어 있는 것이 사실입니다.
   저희도 진주의 색상, 특히 핀귀걸이를 주문하시는 분들한테서 이런 요청이 많이 들어오기 때문에 매장을 방문하실수 있으면 매장에 오셔서 직접 알을 고르시는 것이 가장 좋다라고 말씀을 드리기는 하는데, 모든 분들이 그렇게 하실수 있는 여건이 되시는 것은 아니기 때문에 저희로서도 그런 부분에 있어서는 안타깝습니다.

3. 이번에 나간 귀걸이는 아마도 동생이 상담을 해서 보내드린 것 같은데,
   7-7.5미리 사이에는 저희가 자신있게 핑크색이 많이 도는 것을 드리겠습니다보다는 있는 선에서 최선을 다하겠습니다라는 정도로 밖에 할수가 없었을겁니다.
   저도 오늘 이와 유사한 상담을 해서 고객분에게 색상이 중요하다고 생각하시면 사이즈를 바꾸셔서 7.5mm를 하시라고 권해드렸고, 그분이 그럴게 주문을 수정하셨는데,
   사실 7mm대 알보다는 핑크색이 많이 돌지만 그렇다고 고객분이 원하시는 핑크색이 그것인지는 저희도 100%로 확신을 할수는 없습니다.
   워낙 핑크색도 다양하게 나오기 때문에...
   그래서 이렇게 한번 보내드리고 고객분이 제가 생각하는 핑크색은 이게 아닌데요하면 저희도 샘플이 들어와서 색상을 그렇게 맞춰달라고 하기전에는 특별한 방법이 없어서 교환이 아닌 그냥 환불 처리해드릴테니 실제로 보시고 사실수 있는 곳에서 원하시는 색상을 선택해서 구매하시는 것이 낫습니다라고 말씀을 드립니다.

저희도 한개라도 더 판매하고 싶지만 진주의 성격상 고객분들이 원하시는 색상을 말이나 글로는 정확히 맞추기는 어려워서 문제가 생기면 무조건 저희 비용으로 환불을 쉽게 해드리는 방법으로 영업을 하고 있고, 고가의 남양진주는 진주를 별도로 보내서 고객분들이 직접 보고 선택하실수 있게 영업을 하고 있기 때문에 이런 문제는 해결이 되고 있지만 택배비가 차지하는 비중이 높은 작은 사이즈 알들은 그렇게 할수가 없어서 저희도 사실 이부분이 고민이지만 온라인 거래의 특성상 해결이 쉽지 않습니다.

저희 진주나라에서 제품을 구매해주셔서 감사드리며,
매장에 오셔서 구매하시게 되면 오시길 잘 했다라는 생각이 드시도록 최선을 다하겠으며,
정말로 어디가도 보실수 없을 정도로 다양한 진주를 보여드리도록 하겠습니다.