1. 보내주신 사진에 있는 제품은 저희가 사은품으로 드렸던 해수 아코야진주 귀걸이의 사진인데 사실 이부분은 저희가 진주를 선별해서 보내드리는 것이 아니라 무작위로 보내드리고 있는 것입니다.
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    그리고 여기에 사용되는 진주는 제가 수출업체에서 물건을 싸게 사기위해 상품질의 진주를 제외한 나머지 17,000개의 재고를 한번에 구매를 해서 단가를 낮춰 수입했던 것으로 그중에 일부를 고가로 팔고 나머지도 일반 업자들이나 행사를 하는 친구들에게 100개 단위로 판매를 했는데 물량이 많아서 그렇게 계속 파는 것보다는 다른 곳에서는 사은품으로 담수진주를 주는데 나는 차라리 해수진주를 사은품으로 드리는 것이 좋겠다고 생각해서 그중에서 5,000개 정도를 남겨서 쓰고 있는 것이고 현재는 1,000개 정도 남아 있는 상태입니다.
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   저희가 돈을 받고 판매하고 있는 제품들은 진주에 문제가 있으면 교환이나 환불을 하는 조건으로 판매를 하고 있는 것이라 주문해서 받으신 목걸이에 사용한 진주가 문제가 있다면 저희가 일주일안에 교환이나 환불을 해드리고 있고, 저 역시 그런 진주는 비싸게 수입을 하고 있습니다.

   그러나 현재 사은품으로 드리고 있는 진주는 그런 목적이 아닌 행사업체들과 거래하기 위해 수입했던 것으로 그중에 일부를 다른 곳에서는 주로 사은품으로 원형이 아닌 담수진주 하품질을 사용하는데 나는 그래도 담수진주보다는 색상이나 광택이 오래가고 모양도 원형인 해수 아코야진주로 드리는 것이 좋겠다고 해서 한 것이고 실제로도 그런 담수진주보다는 비싼 알입니다.
 
   그런 로트에 있는 진주들이 전부 표면이 깨끗하지는 않고, 그럴 경우에는 단가가 맞지도 않습니다.
   따라서 저도 사은품이라 하더라도 전부 깨끗한 진주로 드리면 좋겠지만 이런 로트의 성격이 일부 흠이 있는 진주들이 섞여 있으므로서 단가가 낮아지는 것이라 만들어서 무작위로 드리고 있는 것이고 매장에서 구매하시면서 받으시는 분들 중에는 좀 더 좋아 보이는 혹은 자신이 원하는 색으로 교환해서 가져가시는 분들도 있고, 자기는 귀를 뚫지 않아서 차라리 1만원을 더 깍아주는 것이 더 좋다고 하시는 분들도 계시고, 심지어는 별도로 돈을 주고 추가로 구매하시는 분들도 계십니다.

   일반적으로 젊은층은 공짜로 받는다고 좋아하시고 나이드시는 분들은 나이가 있으니까 큰 것으로 달라고 떼쓰시는 분들도 계시지만 큰 것은 제가 돈주고 구매하시라고 합니다.
   심지어 여자친구한테 선물하겠다고 목걸이를 구매하시는 남자분들이 저희가 이 사은품을 드리면 세트 케이스로 줄수 없냐고 하시는 분들도 계십니다.
   왜냐하면 전부 돈주고 사서 선물하는 것으로 포장하실려고...
   이럴 경우에는 제가 말립니다.
   왜냐하면 돈을 주고 산 제품과 저희가 사은품으로 드린 귀걸이가 품질이 달라서 색상이나 광택이 맞지가 않기 때문에 오히려 목걸이를 죽일수 있으므로 목걸이는 목걸이대로 선물하시고 사은품은 사은품 케이스에 넣어서 드리니까 그렇게 선물하시라고, 왜냐하면 받는 사람이 사은품으로 받은거라고 하면 공짜라고 가볍게 받을수 있고 더 없냐고 할수도 있지만 돈을 주고 샀다고 하면 아무리 적은 돈이 들어가도 이것 저것 따지게 되고 그럴 경우에는 실망할수 있는 일이 생길수도 있기 때문입니다.

    따라서 목걸이와 귀걸이를 세트로 선물하시고자 하시는 분들에게는 돈이 들더라도 목걸이와 귀걸이의 진주 품질을 맞추고 색상이나 광택도 맞춰서 선물하시는 것이 좋다고 말씀드리고 그렇게 주문이 들어왔을 때는 저희도 세트이기 때문에 색상과 광택을 맞춰서 제작해 드리게 됩니다.

2. 박세진씨가 생각하신대로 잘 모르셔서 그런 것은 아닙니다.
    제대로 보신 것인데,
    문제는 저희가 사은품에 모든 고객분들이 만족할만한 수준의 제품을 사용하는데는 문제가 있다는 것입니다.
    저희가 20만원 제품의 사은품에 8만원을 받고 판매하는 같은 사이즈의 진주귀걸이에 들어가는 품질의 진주를 드릴수는 없습니다.   그렇게 하려면 제품 단가를 올려야되기 때문에...
    그렇다고 일반 매장에서 많이 주는 작은 지갑이나 주머니 같은 것은 동일한 품질이기 때문에 이런 문제는 없을텐데, 그래도 제 경험상 진주 제품만을 판매 하다보니 여러가지 사은품중에서 고객분들이 이런 진주 핀귀걸이를 많이 좋아하셔서 이렇게 통일을 한 것이고 실제로 판매자 입장에서는 원가가 4,5천원하는 그런 지갑보다는 해수진주를 사용한 이 제품이 사은품으로서는 돈이 더 들어갑니다.

   매장에서 손님들한테도 사은품은 그냥 사은품 수준으로 생각을 해달라고 하고, 실제 구매한 제품에 문제가 있으면 언제든지 얘기를 해달라고 합니다.

3. 저희도 사은품을 여러가지를 해봤지만 그래도 이 제품이 제일 반응이 좋고, 진주 제품하고 잘 어울려서 계속하고 있지만,
    사실 나머지 천개를 다 쓰고나면 현재는 이 사이즈가 제가 수입했을대보다 가격이 거의 2배정도 올라서 더이상 하기가 어려워서 저 나름대로 고민이 있고,
    사은품의 한도를 20만원이상으로 했지만 가격대별로 할수도 있고 아니면 한도를 올리고 사은품의 품질을 더 올리는 방법도 있는데,
    현재 200만원을 구매하셔도 같은 사은품을 드리고 있는데 어떻게 보면 20만원과 200만원을 같은 사은품을 드린다는 것이 비합리적인 것 같은데, 저희가 사은품을 드리는 것이 저희 물건을 구매해주셔서 감사합니다라는 의미로 드리는 것이지 가격대비 많이 남으면 많이 드리고 적게 남으면 적게드리는 개념이 아니라서...
    손님들한테도 제가 사은품이 없으면 장사가 안될까요 여쭤보면 아닐것 같다고 하고 저 역시도 그렇게 생각하고 과거 사은품 없이 장사했을때와 비교를 해봐도 그렇습니다.
    과거에는 고객분들마다 취향이 다르시기 때문에 취향대로 선택하시라고 고객분들을 위해서 사은품을 여러가지를 만든 적도 있는데 일부 고객분들은 오히려 공짜라고 생각하셔서 필요하고 않하고를 떠나서 다 달라고 떼쓰시는 분들 때문에 더 복잡한 문제가 생겼었습니다.
   본 제품의 문제를 가지고 따지시면 저도 얼마든지 감수하는데 손님을 위해서 선택하시라고 준비한 것이 일부 손님과 이런 것으로 손님과 티격태격하게되면 솔직히 사은품 없이 장사하고 싶은 생각이 들어서 여러가지 사은품중에서 고르시게 하는 것은 없앴습니다. 

   그래도 그분들 때문에 내가 먹고 사는데 뭔가 선물로 드리고 싶어서 준비한 것으로 사실 사은품은 교환이나 환불 혹은 A/S가 안되지만 매장에 오셔서 다른 사은품과 교환을 하시고 싶다면 매장에서는 그렇게 해드리고 있으므로 일주일안에만 오시면 그렇게 해드리겠고, 표면은 좀 더 깨끗한 것으로 교환하실수 있겠지만 색상이나 광택은 돈을 받고 판매하는 정도의 품질은 나오지 않고, 실제로 지금 받으신 목걸이에 들어간 진주와 사은품으로 받으신 진주를 비교하셔도 목걸이에 들어간 진주의 색상이나 광택이 더 나으실겁니다.

4. 장사를 오래했기 때문에 손님의 입장도 충분히 이해는 합니다.
    그래서 매장에서는 사은품이라도 손님들이 원하시는대로 교환도 해드리고 있는 것인데, 그렇다고 1,000개 남은 알아서 고르시는 것이 아니라 이미 귀걸이로 만들어 놓은 1,20개정도의 사은품 안에서 바꿔드리는데 온라인의 경우에는 저희에게도 많은 어려움이 있습니다.
    사은품만 가지고 얘기를 하셨지만,
    매장에 오시면 돈을 주고 구매하시는 목걸이도 저희가 몇백개의 알을 보여드리고 원하시는 색상과 광택으로 골라서 하실수 있게 해드립니다.
    그런데 온라인은 그렇게 해드리고 싶어도 해드리지를 못합니다.
    즉 고객분께서는 같은 가격에 더 좋은 서비스를 받으실수 있는데 못 받으시는 것이고,
    저희 역시 더 좋은 서비스를 해드릴수 있는데 해드릴수 없는 것입니다.
    그래서 전화 상담을 할때면 시간과 비용이 들어도 매장에 와서 구매하시는 것이 가장 좋습니다라고 말씀을 드립니다.  
    그런데 거리가 너무 멀때는 저희도 안타깝습니다.
    왜냐하면 장사가 돈을 많이 벌어야 만족스러운 것이 아니라 고객이 구매에 대해 만족했을때 저희도 가장 만족스러운 거래로 느껴지기 때문인데,
    그래서 일정 금액 이상의 경우에는 제가 직접 다양한 진주를 들고가서 고객분이 직접 선별하실수 있게 고객분에게 가서 판매하는 경우도 있습니다.
    그러나 저도 이런 경우 시간과 비용이 들기 때문에 일정 금액이상에서나 움직일수 있고, 이렇게 가는 것이 고객분에게는 부담이 될수도 있는 부분이라 조심스러울 때도 있습니다. 
 

   지금처럼 고객분이 뭔가 구매에 불만이 있는데 저희가 그걸 근본적으로 해결하기가 어려울때 저희도 많이 속상합니다.
   그렇다고 사은품을 치우자니 제 마음이 그렇지 않고,
   사은품을 다른 품목으로 교체하자니 그래도 이때까지 이것 저것 해놨을 때 이것이 가장 반응이 좋았던 것이고,
   사은품의 품질을 올리자니 제품의 단가를 조정하던가 사은품을 받으실수 있는 조건을 단품이 아닌 세트나 남양진주처럼 고가의 제품으로 한정해서 수혜자를 줄이자니 그것 또한 제 마음이 편치가 않습니다.
   단가별로 진주의 품질을 조절하자니 저한테는 모든 고객이 소중하신 분들인데 뭔가 차별아닌 차별을 하는 것 같고, 차라리 매장에서처럼 알아서 골라가세요하는 것이 낫지.
  
   이 글을 쓰면서도 사은품의 품질이 신경쓰이시면 목걸이만 선물하세요.라고 하면 한편으로는 공짜로 받았어도 이런 말 때문에 화내실것 같고,
   사은품은 매장에 오시면 원하시는 것으로 교환하실수 있습니다라고 말씀드리면 사은품때문에 거기까지 갈수 있냐고 화내실것 같고,
   사은품을 교환하셔도 구매를 하신 목걸이에 들어간 품질 수준의 알은 나오기 힘듭니다하면, 사은품도 하나의 상품인데 이렇게하면 되냐고 화내실것 같고,
   손님의 말이 틀리면 얘기하시가 오히려 쉽습니다.
   가장 어려울 때는 손님의 말이 틀린 것은 아닌데 저희 역시 위에서 말씀드린 것처럼,
   1) 진주가 가진 생산의 특성상 동일한 것이 없고
   2) 사은품으로 제공할수 있는 단가의 한계 때문에 품질에 한계가 있을수 밖에 없고
   3) 사은품을 변경하려해도 이미 여러 경험을 통해 정한 품목이고
   4) 교환을 한다고 해도 표면은 나아지더라도 사은품의 한계상 목걸이 수준의 진주는 맞출수가 없고
   5) 온라인의 특성상 매장 판매보다는 이런 점에서 서로에게 불리할수 밖에 없고
   6) 사은품의 품질을 차별화하거나 사은품을 받을수 있는 한도를 조정하는 것도 나름 문제가 있고
   이런 여러 문제때문에 해결하기도 어렵고 손님을 설득하기도 어렵습니다.
   똑같은 문제도 고객분들의 조건에 따라서 다 다른 반응이 나오고, 비싼 것을 사신 분은 가격대별로 품질을 조절하는 것이 맞다라는 식으로 나오지만 어떤 고객도 사은품을 없애는 것이 좋다라는 말은 하지 않듯이 대부분 자신의 조건에 유리한 쪽의 얘기를 하시게됩니다.

5. 항상 고객의 만족을 위해서 움직일 준비는 되어 있습니다.
    따라서 사은품을 가지고 오셔서 교환하시기를 원하시면 매장에서 다른 고객분들에게 해드리는 것처럼 교환해드릴수도 있고, 사은품을 받지 않을테니 만원을 깍아주면 않되겠냐하셔도 그렇게 해드리겠습니다.
   확실한 것은 다른 고객분들에게 해드리는 것과 항상 똑같이 해드립니다.
   저에게는 소중한 고객이 따로 있고 소중하지 않은 고객이 따로 있는 것은 아니기 때문에,
   그러나 사은품이 가지고 있는 품질의 특성상 문제를 제기하셨던 표면이 더 깨끗한 진주로 교체하실수는 있지만 목걸이와 동일한 수준의 광택이나 색상의 진주로 바꾸시기는 어려우실겁니다.
   그리고 실제 구매하신 목걸이는 큰 문제가 없겠지만, 혹시라도 다른 색상의 진주로 바꾸시고 싶으시면 일주일안에는 매장에 오셔서 몇백개의 알중에서 원하시는 알의 진주로 교환이 가능하시며, 사진을 보고 구매하시는 것이기 때문에 온라인으로 제품을 구매하시는 모든 분들에게는 만약 실물을 받았는데 느낌이 사진과 달라서 교환이나 환불을 원하시면 우리나라에서 가장 편하게 교환,환불 해드린다고 말씀드립니다.

6. 사실 이런 문제보다 온라인으로 특정 색상의 진주를 글이나 말로 주문하시는 경우가 더 어렵습니다.

    지금의 문제는 사은품이라서 조금 나은 것이지, 본 제품을 핑크색으로 보내주세요하시는데 저희는 핑크색이라고 보냈는데, 고객분이 제가 생각하는 핑크색은 이게 아니에요하시면 그 다음부터는 답이 없습니다.

    그냥 저희가 왕복택배비 다 부담해서 환불처리해드리고 매장에 오셔서 직접 원하시는 색상을 고르실수 있게 해드립니다라고 합니다.

    그분은 어디에서 진주를 보셨는데 그것이 핑크색이라고 생각하신 것이고 그래서 저희한테 핑크색으로 보내달라고 한 것이고 저희는 나름 핑크색이라고 보낸 것입니다.

    따지고 보면 어느쪽도 잘못한 것은 없습니다.

    그런데 문제는 생기고 택배비는 저희가 부담해서 처리해드리고...,

    이런 거래하고 싶지 않지만 또 그런 주문이 오면 저희는 역시나 똑같이 포장하고 있습니다.^^

    제가 온라인 거래를 포기하지 않는 이상 제가 감수해 나가야될 부분입니다.

    손님이 진주를 보내서 이런 색상으로 보내주세요라고 하면 수입업자인 저로서는 색상을 맞추는데 전혀 문제가 없습니다.

    혹은 손님이 매장에 와서 내가 생각하는 핑크색이 이거에요라고 선택하실수 있게 충분한 양을 가지고 있으므로 이것 역시 문제가 없습니다.

    그러나 실제 물건을 보면서 손님과 직접 대화를 통해 거래가 되지 않는 경우, 특히나 고객분들이 진주라는 것을 구매해보지 않은 상태에서 온라인으로 거래가 될 경우에는 여러가지 문제가 발생할수 있고, 그런 것을 어느 정도는 감수하면서 진행하고 있으므로? 불편한 점이 있으시면 이렇게 글을 남겨주시는 것이 좋고, 저희도 이런 글들을 통해 배워나가게 됩니다.

    ?혹시라도 이렇게 해줬으면 좋겠다라는 바램이 있으시면 매장에 전화를 하셔서 부탁하시면 저희가 해드릴수 있는한 최선을 다하도록 하겠습니다.