오늘 오전 젊은 여성분이 오셔서 이걸 국내의 모 브랜드에서 샀는데요하시면서 진주핀귀걸이를 보여주시던군요.

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제가 판 것도 아닌 것을 왜 나한테 물어보나하고 혹시 품질을 물어보시려는 것인가하고 사실 걱정을 좀 했습니다.
왜냐하면 모든 판매자가 자기 것은 다 좋다고 하면서 판매를 하지만 실제 결과는 전부 다를수 밖에 없고, 그런 부분은 상대적인 경우가 많아서 저희도 대답하기가 어려운 부분이 많은데,

이분이 물어보신 것은 이 핀귀걸이가 사이즈가 너무 다르지 않나요라는 것이였습니다.
제가 눈으로봐도 색상은 맞는데 확실히 크기가 틀려보여서 한쪽은 7.5mm 정도인 것 같고, 다른 한쪽은 8mm 정도 인것 같은데요하고 게이즈로 실제 재보니 한쪽은 7.5mm 였고, 다른 한쪽은 7.9mm 였습니다.
일반적으로 0.1mm 정도의 차이는 귀걸이 만들때 생길수 있는 것이지만 이렇게 0.4mm 정도씩 차이가 나면 눈으로 봐도 크기 차이가 느껴지기 때문에 이건 귀걸이로서는 사이즈가 잘 맞지 않는 것이라고 말씀을 드리니까.
손님이 한짝을 교환을 했었던 것이라고 하더군요.

이때 제가 생각이 든것이,
판매자가 경험이 없구나 였습니다.
귀걸이의 경우에는 한짝을 교환하게되면 다른 한짝과 맞는 것을 해야만 되는 것이기 때문에 반드시 다른 한짝도 받아서 맞는 것을 해줘야 되는데 다른 한쪽만 받고 진행해서 이 사고가 났구나 였습니다.

아마 일반 소비자 분들이라면 이과정에서 어떤 문제들이 생길수 있는지를 잘 모르실겁니다.
일단 이 크기의 진주알은 진주업자들이 7.5-8mm라고 거래하는 사이즈입니다.
즉 이렇게 거래를 하면 일반적으로 7.5mm 진주귀걸이입니다라고 하지만 7.5mm가 들어갈 수도 있고, 7.9mm가 들어갈 수도 있습니다.
따라서 같은 가격이면 큰 것으로 하시는 것이 고객분에게는 유리한 것이지만 일반 매장은 손님들이 직접 진주를 선별해서 구매 하실수 있는 구조가 아니기 때문에 대부분 이미 다 만들어진 제품을 구매하시게 되는데,
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따라서 구매자가 한짝을 교환을 원했을 때는 반드시 다른 한짝도 받아서 색상,광택,사이즈를 맞춰서 해야되는데 판매자가 이런 진주의 특징을 모르고 진행했다는 것이고,
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설사 안다하더라도 제대로 하기 위해서는 손님이 보는 앞에서 손님에게 이렇게 색상,광택,사이즈를 맞췄다고 손님이 만족하고 OK할수 있는 진주를 골라서 작업을 해야 나중에 다시 문제가 안생기는데 이렇게 진주를 전문으로 하지 않는 곳은 완제품만을 판매하기 때문에 고객분이 다시 교환을 요청한다고 해서 고객분이 진주를 확인하고 작업하는 것이 아니라 그것을 다시 본사에 보내서 본사에서 담당자가 알아서 하게 되는데 이때 고객분이 무엇이 불만인지를 정확하게 파악해서 교환해야 되는데 그러기위해서는 구매자가와 교환해 주는 사람이 같이 의논해서 하는 것이 가장 정확하지만 그런 시스템이 아니기 때문에 구매자가 막연하게 믿고 맡겨야 되고 교환해주는 담당자도 자신의 감각으로 이정도면 괜찮지 않겠냐하고 진행할수 밖에 없습니다.

구매하실때 7.9mm를 보여주면서 여기에 맞춰달라고 하는 것이 손님에게는 유리할겁니다라고 구매팁을 알려드리기는 했지만 과연 판매자가 7.9mm로 해줄수 있을지는 잘 모르겠고, 왜냐하면 이렇게 판매할 경우 일반적으로 큰 사이즈부터 먼저나가기 때문에 시간이 갈수록 동급의 품질에서 큰 사이즈로 맞추기가 힘들기 때문입니다.
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그리고 손님이 뒷침 부분의 진주에 약간 흠이 있는 부분을 문제 삼으시던데 그정도까지 얘기하면 판매자가 굉장히 힘들겠구나 생각이 들던데, 이런 손님은 사실 많은 진주를 보여주고 본인이 원하는 알을 직접 고르게하면 잘되던 안되던 고객분이 자신의 기준으로 자신의 만족에 따라서 선택한 것이라 아주 깔끔하게 거래가 끝날수 있는 것인데, 판매자가 이런 경험이 없거나 진주가 전문이 아닌 매장의 경우에는 어디를 가시던 이런 문제의 가능성은 얼마든지 가지고 있는 것입니다.

그리고 이분이 구매한 가격이 브랜드 상품이다보니 가격이 30%정도 차이가 나던데 진주에 핀만 들어가는 제품을 굳이 브랜드 상품이라고 사실 필요도 없고, 이런 제품은 진주를 기준으로 구매하시면 됩니다.
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브랜드니까 좋지 않겠냐라고 막연히 생각하실수 있는데, 이것은 진주 전문 매장에 가셔서 비싼쪽의 진주를 고르셔서 하시면 되는 것으로 그렇게 구매를 하셔도 같은 가격이면 훨씬 좋은 진주를 구매하실수 있고 같은 품질이라면 몇십프로싸게 구매하실수 있는데다가, 무엇보다 가장 좋은 것은 같은 가격이라도 똑같은 진주는 없는데 개인별 선호하는 색상에 대한 취향이 다르기 때문에 이런 전문 매장은 내가 원하는 색상을 직접 선별해서 구매하실수 있다는 가장 큰 장점을 가지고 있고 구매 목적이나 개인별 취향에 따라서는 반드시 좋은 즉 비싼 진주가 아니라도 얼마든지 개인별로 만족할 만한 다양한 품질 즉 다양한 가격대에서 구매가 가능하기 때문에 이런 부분이 고객분에게 유리하게됩니다.

그리고 다른 곳에서 구매하신 것의 품질을 물으실 때는 아무리 전문가라하더라도 대답하기가 참 곤란해집니다.
몰라서가 아니라 좋지 않은 것을 좋지 않다고하면 이분은 다른 곳에서 좋은 것이 싸다고 해서 구매하셨을텐데 기분이 나빠지실 것이고,
좋은 것을 좋다고 대답해드리면 그럼 이정도가 여기서는 얼마하냐고 물어보시게 되는데, 이쪽이 싸다고 거기 것을 환불하고 여기서 할수 있는 경우는 거의 없고, 잘못하면 다른데 것은 안좋게 보거나 싸게만 본다라는 오해도 생길수 있는 것이라 이런 부분에 대해서는 대답을 해드리기가 상당히 곤란해서 일반적으로 이런 질문이 오면 고객분 것보다는 조금 더 좋은 진주를 보여드리면서 저희 매장에서는 이것이 얼마입니다라고만 하고 나머지는 고객분 스스로 판단하게 놔두게됩니다. 
이런 얘기는 길게 하면 할수록 결과가 별로 좋지가 않기 때문입니다.