7. 지금 사시는 것이 좋다고 할 때는 진심인데...

진주를 수입하다 보면 이 물건은 정말 잘 샀다는 생각이 드는 경우가 있습니다.

이런 경우는 대부분 비싸게 주고 샀더라도 좋은 품질의 진주를 샀을 때인데,

그 이유는 좋은 품질로 갈수록 보는 것 자체가 어려워서,

진주 업자인 저희들도 운이 좋아야 보기 때문인데,

저희들은 어떤 품질을 봤을 경우,

이것이 내가 운이 좋아서 보게 된 것인지 아닌지를 알 수 있는데,

사실 거래처를 갔는데 정말 좋은 물건을 봤을 경우는 제가 그 물건을 본 첫 번째 바이어일 확률이 높고,

물건을 봤는데 아주 좋은 물건은 잘 보이지 않을 경우,

그래도 확률적으로 이 정도 품질이 이 정도는 있어야 될 거 같은데 없다는 것은,

이미 다른 바이어가 거쳐 갔을 가능성이 높기 때문에,

이런 경우에는 저희도 수입할 수 있는 양이 확 줄어들게 됩니다.

그렇게 좋은 것은 보는 것 자체가 저희도 운이 있어야 되고,

사는 것은 더욱더 운이 따라줘야 됩니다.

일반적으로 좋은 것은 그것만 따로 사려고 할 경우 대부분 거래 조건이 안 맞는 경우가 대부분입니다.

왜냐하면 그것이 좋은 것이고 누구나 그런 것을 사려고 한다는 것은 판매자도 알기 때문에,

이런 경우 제가 바이어라 하더라도 갑과 을이 바뀌는 경우가 많습니다.

이것은 이런 진주를 수입하게 될 경우 저희 역시도 비슷하게 되는데,

아주 좋은 품질은 국내에서 보기가 어렵다는 것은 저희들도 알고 있다 보니,

판매할 때 자신감도 생기게 되고,

구매자분들에게 더 적극적으로 추천드릴 수도 있고,

가격 때문에 못 사셔도,

사실 구매자가 아쉬워하시지, 판매자는 크게 아쉬워하지 않습니다.

왜냐하면 구매자분은 그런 품질을 보실 기회조차 많지 않을 것이고,

판매자는 그런 품질을 파는데 큰 문제가 없기 때문이고, 실제로 그런 품질은 수익성이 문제이지 판매 속도도 빠르기 때문입니다.

그리고 이런 품질은 가격이 문제인지 품질상으로는 문제가 안되기 때문에 온라인으로 구매하시려고 해도 기꺼이 응하게 되는데,

간혹 이런 품질 나중에 오면 언제든지 있겠지 하시는 분들이 계신데,

예산이 안돼서 못 사시는 것은 이해를 하는데,

언제든지 항상 볼 수 있을 것이라고 생각을 하실 때는,

오히려 이런 품질은 있을 때 구매하시는 것이 좋다고 고객분들을 위해서 얘기하는 저희들이 멋쩍어지게 되고,

이런 얘기는 하지 않아도 얼마든지 팔수 있는데 괜히 얘기했나 싶기도 하다가도,

어떤 분들은 사장님 이런 거 언제 들어와요,

들어오면 연락 달라는 분들은,

대부분 아주 좋은 것을 찾는 분들이라서,

연락은 못하더라도 이 물건이 지금 살수 있는 기회인지 아닌지 정도는 알려드려야 된다는 생각으로 말씀드리는 것이라서,

품질이 좋으면 좋을수록 볼 수 있을 때 사시는 것이 좋습니다.

8. 저한테 아코야진주 좋은 것을 구매하시는 분들은 앞으로 눈높이를 낮추셔야 됩니다.

아코야진주와 남양진주를 판매를 하다 보면 느끼는 것 중에 하나가,

아코야진주는 최대한 좋은 것을 사시려고 하시지만,

남양진주의 경우에는 무조건 좋은 쪽으로 사시려고 하는 것이 아니라 가성비를 많이 따지시면서 사시게 된다는 것입니다.

거기에는 여러 이유가 있겠지만,

일단 아코야진주는 본인이 직접 사용하기 위해서 구매하시는 분들이 대부분이고,

남양진주는 선물로 들어가는 경우가 많다 보니 구매자와 사용자가 달라서 구매자가 본인의 예산에 맞춰서 구매하시려고 하기 때문인 것도 있고,

아코야진주는 몇만원만 더 주면 정말 좋아 보이는 것으로 살수 있을 거 같은데,

남양진주는 몇십만원이 올라야 정말 눈에 띄게 좋은 것을 살수 있을 거 같다 보니 가격적인 부담이 달라서 일 수도 있습니다.

문제는 아코야진주를 이런 식으로 눈높이를 올리셔서 처음 진주 제품을 구매하신 분들이,

진주는 원래 이런 품질인가 보다고 착각을 하시거나,

사이즈가 이 정도 올라가면 가격도 이 정도 올라갈 것이라고 시장 가격보다 훨씬 아래로 생각하시는 경우가 많다는 것입니다.

그래서 진주를 많이 사보신 분들은 저한테 아주 좋은 아코야진주를 사시는 분들은 그 정도 품질이 정말 구하기 힘들다는 것을 알고 있기 때문에 큰 문제가 없지만,

처음부터 이런 품질로 시작하시는 분들은 판매자로서 정말 걱정이 됩니다.

왜냐하면 다음에 물건을 사실 때 보통 자기가 먼저번 산 것을 가지고 와서 최소한 그 정도 품질의 진주를 사시려고 할 텐데,

두 번째 거래는 첫 번째 보다 진주가 커질 확률이 높은데,

진주는 사이즈가 커질수록 좋은 것을 구하기가 더 힘들어지고,

따라서 사이즈가 커질수록 품질이 올라가면 거기에 비례해서 가격이 올라가는 것이 아니라 그보다 훨씬 가격이 올라가고,

특히나 사이즈가 큰 남양진주의 경우에는 가격폭이 워낙 넓고, 품질도 다양해서,

아코야진주를 사셨던 그런 기준으로 남양진주를 사시려고 하시면 안 되고,

물건이 많은 시기에 다양하게 비교해서 예산에 맞추시되 내가 원하는 취향에 맞는 알 쪽으로 구매하시는 것이 좋습니다.

그러기 위해서는 아무래도 다양한 가격대가 있고,

같은 가격에도 다양한 색상을 볼 수 있는 진주 전문 매장에서의 구매가 구매자분에게는 유리하실 겁니다.

9. 가장 좋은 거, 가장 최고 이런 거 찾지 마세요.

간혹 저한테 어떤 진주, 어떤 사이즈를 말씀하시면서 최고로 좋은 진주가 얼마예요라고 물어보십니다.

혹은 다른 데서 이 정도 진주가 최고의 진주라고 보여주면서 얼마라고 했다고 얘기하시는 분도 계십니다.

그럼 저는 제가 가지고 있는 것 중에서 가장 비싼 것 혹은 가장 좋아 보이는 것을 보여드리고 얘기할 수는 있어도,

최고의 진주를 보여달라고 하시면 저는 없다고 합니다.

왜냐하면 이것이 최고라는 얘기는 다른데 가서 더 이상 좋은 진주를 볼 수 없거나,

나중에도 이것보다 더 좋은 진주는 볼 수 없다는 것인데,

거꾸로 저는 최고의 진주라는 것을 사가지고 오시면 그것이 최고의 진주가 아니라는 것은 제 진주를 통해서 입증은 해드리겠다고 말씀을 드립니다.

진주를 경험해 보지 못하신 분들일수록 이런 판매자의 말에 많이 넘어가십니다.

최고의 진주라는 것이 어떤 거냐고 물어보면,

당연히 색 좋고, 광 좋고, 면 상태 좋고 뭔 이렇게 얘기하겠지만,

이런 것은 어디까지나 주관적으로 얘기할 수 있는 것이고,

객관적인 데이터를 제시하면서 얘기할 때 그런 최고의 진주라는 품질을 입증받을 수가 있는 것인데,

진주는 아직까지 이런 객관적인 데이터를 기준으로 품질을 나누지 못하고 있고,

등급에 대한 통일된 견본도 없습니다.

따라서 판매자가 얘기하는 주관적인 이런 표현에 넘어가지 마시고,

내 예산 한도 내에서 만족할 만한 품질 선에서 구매를 하세요.

품질 좋다고 예산 무시하고 사시는 분들 없고,

보석에 품질 따지면 한도 끝도 없습니다.

감정원의 감정서 역시 마찬가지예요.

특정 품질을 표기하는 것이 아니라 이 이상을 우리는 이렇게 생각한다는 것이고,

그것도 통일된 규격에 의해서 하는 것이 아닌 그 감정원 하나의 기준일 뿐이라서,

다른 곳에서 동일한 평가가 나오지도 않고,

진주의 특성상 사용 후 나중에 가져갔을 때 다이아처럼 똑같은 감정 평가가 나올 수 있는 성격의 아이템도 아니기 때문에,

최대한 다양한 품질이 있는 곳에서 예산이 되는 한 최대한 비싼 거 사시는 것이 이 질문에 가까운 상품이 될 수는 있겠지만,

저는 최대한 비싼 것보다 예산 한도 내에서 최대한 내가 만족할 만한 것을 찾으시고,

없으면 구매하지 마시라고 하고, 그게 맞는 거 같습니다.

10. 여러분의 눈이 정확할 거라고 확신하지 마세요.

상담을 하다 보면 저희 매장이 처음이 아닌 이미 여러 군데를 알아보고 오신 분들도 계십니다.

그분들이 상담을 하다 보면 어디 가니까 이런 색상 혹은 품질이 얼마였었던 거 같은 데라고 하시면서 나름 비교를 하시는 경우가 있습니다.

그런데 그런 비교가 대부분 본인 스스로도 정확한 확신을 못하시면서 비교를 하세요.

즉 이게 아니라 이런 거였던 거 같은 데라는 식으로...

저는 손님이 그렇게 생각하고 계시면, 당연히 이건 다를 텐데 그렇게 비교하시면 안될 텐데 하면서도 이 부분에 대해서 간섭하기가 좀 곤란합니다.

왜냐하면

진주가 똑같은 것이 없고,

매장마다 조명도 다르고,

고객분들이 진주에 대한 경험도 없어서,

그걸 같은 조명하에 놓고 보지 않고서는 어떤 판단도 하셔서는 안되고,

저희 역시 조명이 달라지면 정확한 비교가 사실 어려운 경우가 많은데,

이 부분을 손님에게 설명을 드리릴 때 손님이 원하는 방향의 말이 나오면 괜찮은데,

뭔가 손님이 생각한 것과 다른,

대표적인 것이 그렇게 비교하셔서는 정확한 비교를 하실 수가 없다고 말씀드리면,

그것이 정답인데도,

손님은 내가 이미 몇 군데 다녀봐서 나름 비교를 해서 판단을 하려고 하는데,

여기 판매자는 그걸 막고 마치 자기 것이 제일 좋다는 식 혹은 여기가 제일 품질이나 가격이 좋다고 얘기하려는 것인가 보다고 선입견을 가지고 들으실까 봐 손님이 생각하고 판단하시는 대로 놔두게 되는 경우가 많은데,

사실 그건 그 물건을 가지고 와서 동일한 하얀 조명하에서 같이 비교를 해보면 이렇게 따로따로 본 상태에서 비교하는 것은 내 입장에서는 정확한 판단이 안되는 거구나 하는 것을 아시게 됩니다.

따라서 이런 비교는 경험이 없는 소비자분들로서는 상당히 위험한 판단이 되실 수 있습니다.

11. 많이 안 깎아준다고 아쉬워하지 마세요.

중년의 여성분들로 갈수록 그리고 여러분들이 같이 왔을수록 많이 깎아야 잘 샀다고 생각하시는 분들이 계시고,

나만이 다른 사람보다 더 싼 가격에 살수 있기를 바라시는 경우가 있습니다.

저는 그럼 같은 물건을 사람마다 다 다르게 판매하는 판매자가 좋으세요라고 물어봅니다.

그리고 그런 판매자가 손님한테 깎아줬을 때 과연 손님을 가장 많이 깎아줬다고 확신하실 수 있으세요?

그런 판매자는 항상 그런 식의 영업을 했을 텐데...

저한테 오시는 고객분들 대부분이 여기가 진주가 전문으로 하고 오랫동안 진주 한 가지만 했기 때문에 어느 정도 믿고 살수 있지 않을까라는 기대를 하고 오시게 됩니다.

그래서 저도 어떤 경우에는 판매자임에도 불구하고 그렇게는 구매하지 마시라고 하거나,

고객이 원하셔도 그것은 안 하시는 게 좋을 거 같다는 얘기를 하는데,

그만큼 저를 믿고 구매하시려는 분들에게 제가 할 수 있는 즉 제가 가지고 있는 작은 지식을 통해 조금이라도 구매에 도움을 드리고 싶은데,

사람에 따라서 같은 물건을 다르게 팔라고 한다면,

과연 그런 사람을 믿고 뭘 구매하시겠다는 것인지 오히려 되묻고 싶습니다.

그래서 저는 그냥 그렇게 판매하는 곳에 가서 사시면 되십니다라고 가볍게 말씀을 드리는데,

왜냐하면 너무 진진하게 얘기를 하면 오히려 화를 내시는 분들도 계셔서...^^

웃긴 거는 진주를 결정하시고 5만원을 더 싸게 달라는 분에게 제가 10만원 더 싼 것과 섞으면 그게 정확히 구분이 가세요라고 물어보면,

구분이 안 간다고 하십니다.

그럼 그냥 10만원 더 싼 것으로 선택하시고 오히려 5만원을 더 벌어가시라고 말씀을 드리는데,

구분을 못하신다고 하시면서도 대부분 그렇게 결정하시지는 않는다는 것입니다.

저희 매장에 와 보신 분들은 아시겠지만,

모든 진주에 가격을 써 놨는데,

사실 가격을 써 놓지 않고 판매를 하면 저는 진주를 알고 판매를 하는 사람이고,

구매하시는 분들은 대부분 진주를 잘 모르시면서 구매하시기 때문에 이런 영업은 사실 저에게 유리한 것인데,

그렇게 하지 않고 모든 진주에 가격을 써 놓은 것은,

그 가격을 어느 누구에게나 동일하게 받겠다는 것이고,

그 가격에서 동일한 할인을 하는 것은 이해를 해도,

한 분만을 특별히 드리는 것처럼 하는 영업은 저는 오히려 그런 곳에서는 사지 마시라고 말씀드리고 싶습니다.

물론 구매자가 내 친적이나 친구라면 몰라도.

12. 사진이나 영상 믿고 사시는 거 아닙니다.

사진이나 영상을 보고 구매하시는 분들은 내가 저걸 보고 주문하면 저것과 똑같은 것이 올 것이라고 생각하고 주문을 하시는 것일 텐데,

지금 진주 업자들 외국에 나가지 못해서 수입을 제대로 못하고 있는데,

왜 거래처의 사진이나 영상을 보고 수입을 못하냐면,

진주는 사진이나 영상을 보고 사면 내가 생각한 것과 똑같은 것이 안 오게 된다는 것을 알기 때문입니다.

더구나 온라인 판매는 견본을 찍고 판매하는 것이기 때문에 더욱더 똑같은 것이 올 수가 없고,

저희가 수출업체와 사진이나 영상을 보고 하는 것은 실제로 올 제품을 찍는 것인데도 저희가 못합니다.

그 이유는 진주는 색상이나 광택이 품질에 가장 중요한 영향을 미치고 흠 역시 가격을 결정하는데 중요한 요인인데,

색상이나 광택이 조명을 어떻게 하고 찍냐에 따라서 너무나 달라질 수 있기 때문이고,

사진으로는 흠 상태는 제대로 보이지도 않습니다.

더구나 입체도 아니고,

심지어 실제로 보고 거래할 때도 5시가 넘기 시작하면 거래를 피하게 됩니다.

왜냐하면 주로 창가에 붙어서 물건을 보게 되는데,

5시가 되면 해가 지기 시작하면서 진주의 색상이 제대로 보이지 않기 때문입니다.

그만큼 진주의 색상이 조명에 많은 영향을 받습니다.

진주를 많이 보신 분들일수록,

즉 진주를 잘 아시는 분일수록 사진이나 영상으로 거래를 하지 않습니다.

오히려 내가 그 매장과 거래를 해봤기 때문에 그 매장의 신뢰를 믿고 구매를 하는 것이지,

이런 분들은 단순히 사진이나 영상을 믿고 구매하시지는 않습니다.

그러나 진주를 많이 접해보시지 못하기 분들이,

진주를 마친 공산품과 비슷하게 생각하셔서 주문하시게 되는데,

저희 매장에 오셔서 분명히 지금 똑같은 사이즈의 귀걸이를 가지고 계신데도,

같은 진주 종류, 같은 사이즈의 진주 귀걸이를 구매하시는 분들은,

이렇게 온라인으로 진주를 구매하셨다가 매장에 오셔서 비교를 해보니 온라인으로 구매한 진주의 품질이 많이 떨어지는 것이 느껴져서 추가 구매를 하시는 것입니다.

진주 구매에 있어서,

매장에 오셔서 사시는 분들이 온라인으로 구매 패턴을 바꾸시는 경우는 거의 없어도,

온라인으로 구매하셨던 분들이 매장에 오셔서 직접 보고 구매하시는 패턴으로 바꾸시는 경우가 많은 이유가,

실제 매장에 와서 보면 같은 진주라는 것이 없고,

같은 가격에도 다 다른 진주를 보게 된다는 것을 느끼시게 되기 때문입니다.