진주를 잘 알고 구매하시는 분들은 거의 없으시다 보니, 

당연히 진주업자인 저에게 많은 것을 물어보시고 구매하시는 경우가 많습니다.

그런데 그런 저의 답변 중에는 제 의도와는 달리 오해를 하실 수 있는 부분도 있으시기 때문에,

저의 어떤 답변에 손님들이 어떻게 오해하실 수도 있는지에 대해서 알려드리겠습니다.

1. 그러면 상급이 얼마겠구나.

저한테 가장 많이 물어보시는 것은 제품에 대한 가격입니다.

문제는 손님들이 물어보실 수 있는 것이 공산품처럼 어떤 모델이 얼마일까요라고 물어보시면,

대답하는 저도 굉장히 수월합니다.

그 모델 판매가 알려드리면 되고, 모델명이 같으면 같은 물건이니까. 이렇게 대답하는 것이 문제가 될 것도 없습니다.

그런데 문제는 진주는 똑같이 그렇게 물어보셔도 똑같은 스타일의 대답이 불가능하다는 것입니다.

8mm 핀귀걸이 얼마일까요?

13mm 남양진주 얼마 하죠.

8-8.5mm 아코야진주 비드 목걸이 좋은 거 얼마 정도 하나요

라는 식으로 많이 물어보시게 됩니다.

문제는 이렇게 물어보시면 진주의 품질이 상, 중, 하 혹은 몇 가지 등급으로 나눠서 얘기를 할 수가 없다는 것입니다.

왜냐하면 그렇게 단순하게 나눠지지 않기 때문이고,

따라서 가격이 같아도 물건이 다르게 됩니다.

심지어 특정 색상을 얘기하셔도 다 다른 물건을 가지고 얘기를 할 수밖에 없습니다.

단지 판매의 편의상 몇 가지로 분류를 해서 판매를 하는데,

이것이 업자마다 약간씩 다릅니다.

같은 물건을 가지고 2가지 가격으로 나눠서 팔 수도 있고,

4가지 가격으로 팔 수도 있으며 그 이상도 가능한데,

이걸 사실 고객분들이 잘 이해하시기 어렵습니다.

물론 직접 다양한 물건을 많이 보시면 왜 그렇겠구나 하고 이해는 하시는데,

그전까지는 잘 이해를 하시기 어렵습니다.

물론 왜 이렇게 물어보실 수밖에 없는지는 저희도 이해를 하기 때문에,

얼마부터 얼마까지 있습니다라는 식의 답변을 많이 하게 되고,

그 가격 차이 즉 품질 차이는 직접 오셔서 보고 확인하셔야 된다고 말씀을 드리는데,

매장에 오시기 어려운 분들이나 그냥 온라인으로 사시고 싶어 하시는 분들은,

제가 얘기한 것 중에서 비싼 가격이 상급의 가격이구나라고 생각하시게 됩니다.

물론 이렇게 보면 제가 가지고 있는 물건 중에서는 가장 비싼 것이 가장 상급은 맞습니다.

문제는 이 기준을 다른 업체에게도 똑같이 적용하시려고 한다는 것입니다.

다른 곳에도 똑같은 질문을 하시면 대략 저와 비슷한 답변을 하거나,

고객이 상급을 원했으니 상급으로 얼마 정도 한다고 할 겁니다.

문제는 절대로 똑같은 것을 가지고 얘기하고 있는 것이 아닌데,

그걸 같은 기준일 것으로 착각하시고 비교하신다는 것입니다.

이럴 때는 이렇게 답변해 드린 것이 후회스러울 수도 있는데,

저희로서도 답변을 안 해드리면 더 짜증 나실 것이고,

이게 오히려 손님한테 오해를 시켜 드릴 수도 있는데 하는 걱정도 있기 때문에,

제가 항상 진주는 무조건 직접 다양하게 보시고 비교해서 사시는 것이 가장 잘 사시는 것이라고 말씀을 드리는 것이고,

가능한 직접 보고 사실 수 있는 곳에서 사시라고 말씀을 드립니다.

절대로 어떤 판매자가 어떤 가격을 얘기했다고 해서 진주를 모르시는 분이 스스로의 기준으로 진주를 평가해서 비교하시는 것은 피하시기 바랍니다.

차라리 구매 가격을 정해 놓고,

그 가격의 물건들만 비교해서 마음에 드는 것을 사시는 것이 여러 매장을 비교할 때는 오히려 보다 정확한 비교가 되실 수 있으실 텐데,

이때 조명이 서로 다르면 정말 비교가 어려우실 겁니다.

가능한 동일한 조명에서 비교하시고,

색이 들어간 조명하에서는 진주를 보시지 마세요.

진주의 정확한 색상이 안 보입니다.

광택도 달라 보일 것이고.

2. 싸고 좋은 거 없습니다.  쌀 때는 다 이유가 있습니다.

이게 사실 틀린 얘기는 아닙니다.

진주 분류를 하는 사람들이 일반적으로 5년 이상의 경험들을 가지고 하기 때문에,

설사 실수를 하더라도 큰 실수는 안하게 되는데,

문제는 여기서 100만원과 다른 곳에서의 100만원이 똑같이 않다는 것입니다.

그리고 시장의 유통 구조가 단순히 수평적으로만 이루어진 것이 아니라,

수입업자 - 도매업자 - 소매업자 의 유통구조를 가지는 것이 일반적이고,

그 사이에는 중간 상인들도 끼어 있고,

수입업자와 도매업자가 같은 경우도 있으며,

도매업자들도 같은 진주라 하더라도 자기 전문 분야가 있고,

소매상이라고 하더라도 자신들이 가지고 있는 시장이 달라서,

가지고 있는 진주의 품질뿐 아니라 마진율에도 차이가 나게 됩니다.

따라서 여기서 싸고 좋은 것은 없다는 것은,

같은 매장에 안에서의 얘기인 것이지,

유통 단계가 다르게 되면 같은 물건도 다른 가격대에서 판매가 되기 때문에,

무조건 이런 논리로 보시면 안 되고,

같은 소매점이라 하더라도 백화점과 일반 개인 매장은 들어가는 비용이 다르기 때문에,

판매가에 차이가 날 수밖에 없습니다.

따라서 이런 논리는 같은 매장에서 다양한 품질을 보실 때 해당이 되는 것이지,

여러 매장을 비교하실 때는 이런 논리로 물건을 보실 필요는 없습니다.

3. 진주 온라인으로 구매하시지 마세요.

진주는 무조건 보고 사시는 것이 안 보고 사시는 것보다는 나은 것이 사실입니다.

그런데 여기서 보고 살 때와 보지 않고 살 때 들어가는 비용에 많은 차이가 있고,

사야 되는 제품의 단가가 얼마냐에 따라서는 굳이 매장에 직접 가서 보지 않고 사도 되는 경우도 있습니다.

특히 나라의 면적이 넓은 중국에서 무조건 진주를 보고 사라고 하는 것은 상당히 비논리적일 수도 있습니다.

왜냐하면 진주 제품 사기 위해 비행기를 타고 움직일 수도 있기 때문인데,

우리나라처럼 굳이 비행기가 아닌 기차만 이용해도 웬만하면 2,3시간 안에 도착하실 수 있을 경우에는

보고 사시는 것이 낫겠죠.

그러나 거기에도 시간이 걸린다는 단점이 있습니다.

왜냐하면 왔다 갔다 거의 하루를 다 소비해야 되는 경우에는,

내가 어느 정도 단가의 제품을 사게 되는데 하는 계산을 하실 수밖에 없습니다.

따라서 모든 진주 제품을 다 직접 보고 사시라고 말씀드리기는 어렵고,

왔다 갔다 하루가 다 소비되면서 제품의 단가가 50만원이하의 경우에는,

굳이 직접 오시지 않으셔도 된다고 말씀을 드립니다.

왜냐하면 그 비용과 시간을 계산했을 때는,

차라리 그 비용을 물건을 직접 보고 고르시는 것보다,

제품의 단가를 더 올려서 사시는 것이 나을 거 같다고 생각해서 말씀을 드리는 것인데,

말씀드렸듯이 직접 오실 수 없을 경우에는 차라리 판매자가 추천할 수 있는 제품 중에서,

비싼 것을 선택하시고,

반드시 환불이 가능한 것으로 구매하시기 바랍니다.

교환 조건도 안됩니다.

왜냐하면 이 가격에 이 정도 품질이라서 마음에 들지 않는다면,

교환을 한다고 더 좋은 품질이 올 리가 없고,

결국에는 가서 돈을 더 주고 교환을 할 수밖에 없기 때문에,

결국 직접 와서 보고 사는 것과 다른 것이 없기 때문입니다.

전자 제품처럼 어떤 하자가 있다고 해서 교환이 되는 것과는 완전히 다른 개념입니다.

4. 판매자인 저를 믿고 구매하시지 마세요.

상담을 하다 보면 손님들이 어차피 나는 진주를 잘 모르기 때문에 추천해 주는 것으로 하겠다는 분들이 계시거나,

그냥 사장님 믿고 전화로 주문을 하시겠다는 분도 계십니다.

물론 이럴 때는 저는 판매자인 저를 믿지 마시라고 합니다.

저를 언제 보셨다고 저를 믿고,

특히나 제가 판매자인데라고 말씀을 드리는데,

반대로 그냥 제가 추천해 드리는 것을 하시라고 하는 경우도 있습니다.

이런 경우는 아무리 제가 손님의 의견을 들으려고 해도 이건 그냥 제가 추천하는 것이 훨씬 났겠다고 판단하기 때문인데,

대표적인 것이 본인이 사용하는 것이 아닌 다른 분에게 선물하시는 경우이고,

특히나 남자분들이 여자분에게 선물할 때인데,

남자분들 중에 이런 걸 선물해본 적이 있는 분이 몇 분이나 계시겠어요.

대부분 뭘 해야 될지 잘 모르시고 오시는 경우가 많습니다.

그럼 제가 몇 가지를 여쭤보고 진행을 하게 되는데,

여자분들의 경우에는 선물을 하셔도 상대방에 대한 취향 같은 것을 어느 정도 파악하고 오시는 경우가 많은데,

남자분들은 그렇지 못한 경우가 많습니다.

그렇다고 사실 제가 마음대로 할 수도 없지만,

어차피 남자분들의 경우 예산을 맞춰서 해야 되는 경우가 대부분이라서,

제 경험을 살려서 이런 경우에는 이런 제품이 제일 반응이 좋다는 확률적인 경험으로 추천을 드리게 됩니다.

이건 구매자에게 맡겨서는 정말 잘못된 구매를 하실 가능성이 높기 때문에,

차라리 제가 추천을 해드리는 것이지,

이것으로 하면 받으시는 분이 분명히 만족한다는 보장은 없습니다.

그래서 항상 이렇게 추천을 해드릴 때는 환불이 가능한,

그리고 환불을 해드려도 저에게 큰 손해가 발행하지 않는 제품으로 추천드리게 되는 것입니다.

따라서 이런 추천을 하게 되는 경우는,

손님에게 맡기는 것보다는 오히려 제가 해드리는 것이 나을 것 같아서 하는 것이지,

내가 사용할 것을 구매하시는 분은 진주 구매 시 개인적인 취향이 가미돼야 되는 경우가 많기 때문에,

판매자인 제가 아닌 본인 스스로의 판단을 믿고 하셔야 되시는 것이고,

이런 개인적인 취향을 정확히 얘기해 주실 수 있다면,

그때는 판매자인 저를 믿고 구매하실 수는 있으실 겁니다.