1. 주문하신날 전화 연락이 잘 않되서 제가 7번 정도를 시도해서 겨우 통화가 됐었는데, 그 이유는 전화로 말씀드렸듯이 18K 제품의 경우 14K와는 달리 매장에 준비를 했다가 보내드리는 것이 아니라 공장에 새로 주문해서 보내드려야되는 주문 제작이기 때문에 일주일 정도 시간이 필요하고 이 내용은 제품에도 써 놨었으나 일부 고객분들 중에는 잘 모르시는 경우도 있어 18K의 경우 주문이 들어오면 반드시 고객에게 확인하고 제작에 들어갑니다.
   그 이유는 대부분의 고객이 가격적인 부분 때문에 14K를 선호하기 때문이며, 따라서 14K 제품의 경우 모델 변경을 하시더라도 큰 문제없이 변경해서 보내드리나 18K의 경우 공장에 주문이 들어가고나면 공장 역시 변경이 되지 않습니다.
   따라서 공장에 주문한 당일이면 가능한데 이미 그저께 주문이 들어간 상태라 변경이 되지 않습니다.
   그래도 혹시나 하는 마음으로 월요일 아침에 확인은 해보겠으나 저희 경험상 어렵다고 생각하므로 크게 기대는 하지 않으시는 것이 좋습니다.
   혹은 공장은 되지 않으므로, 손님에게 변경하신 모델을 드리고 저희가 그 제품을 그대로 재고로 안는 방법밖에 없습니다.
   그런데 매장에는 대부분의 고객이 가격적인 부분때문에 14K를 선호하시기 때문에 전부 14K로 진열을하고 있고 인터넷 주문도 대부분 14K가 많기 때문에 언제 이제품이 18K로 주문이 들어올지 모르는 상태에서 이렇게 영업하기는 어렵습니다.
   혹은 그 제품을 일반적으로 고객에게 제품을 매입하고 다른 제품을 팔듯이 고금 매입하는 방식으로해야되는데 그것은 고객분이 손해가 발생하기 때문에 권해드리가 어렵습니다.
   이러한 이유로 공장에 주문이 들어가 제작에 들어간 경우에는 저희만 못해드리는 것이 아니라 다른 귀금속 매장도 교환이 어렵습니다.  

2. PM502RD의 체인은 제품 사진에 있는 민자스타일로 장식은 없으며 (장식된 체인이라는 것이 구체적으로 무엇을 뜻하시는지 ?), 착용사진중에는 가는 2줄로 된 체인을 착용하고 찍은 사진도 있는데 가격은 동일하며, 일반적으로 제품에 찍은 체인으로 발송해드립니다.

3. 전화상으로도 다시 설명드리겠습니다.